Masterclass Wraakbeteugeling: deelnemerspagina

Welkom op jullie besloten masterclass-omgeving!
Hier vind je alle informatie rond de masterclass Wraakbeteugeling, zoals leerdoelen en achtergrond, voorbereidingsopdrachten per lesdag, het programma per lesdag etc. Deze pagina wordt tijdens de gehele masterclass actief bijgehouden en regelmatig aangevuld met de PowerPoints, artikelen en extra materiaal uit de lessen.

Gebruik deze pagina dus als je vaste bron tijdens de masterclass. Veel plezier en inspiratie gewenst!

Wat is er aan de hand?

Kijk, vergelding is van alle tijden, maar tegenwoordig zie je steeds vaker dat mensen hun gram op een heftige en ronduit gewelddadige manier halen. Niet alleen zware criminelen, maar ook ex-partners, verontwaardigde buren, ex-werknemers kiezen voor harde maatregelen om hun punt duidelijk te maken of hun boosheid te ventileren. Denk aan vuurwerkbommen bij woningen, auto’s die in de fik gaan, sextortion of het plegen van een aanslag. Het is belangrijk om te beseffen dat wraakacties niet alleen tussen dader en slachtoffer spelen, maar impact hebben op de hele omgeving. Wie in de buurt woont, krijgt te maken met angst, wantrouwen en een gevoel van onveiligheid. Mensen durven de straat niet meer op en zijn huiverig voor elke ‘vreemde’ in hun wijk. Die sociale ontwrichting is enorm schadelijk; ook op de lange termijn zoals bijvoorbeeld in het geval van opgroeiende kinderen.

Waarom doen ze dat?
Het is een uit de hand gelopen poging om te laten zien: “Ik pik dit niet!” Maar in plaats van in gesprek te gaan of de wet te volgen, nemen ze het recht in eigen hand, of ze proberen anderen bang te maken. Het kan gaan om een verziekte relatie waar een ex-partner koste wat kost wil ‘terugpakken’, of om criminelen die wraak willen nemen op een getuige of tegenstander. Soms zijn het ook activisten of extremisten die geloven dat alleen geweld hun boodschap écht overbrengt. Dit is het gevolg van mensen die uit onmacht, frustratie of pure agressie denken dat geweld de oplossing is. En of je nou crimineel, ex-partner, activist of extremist bent: aan het eind van de dag draai je de samenleving een loer en maak je het leven van onschuldige mensen behoorlijk zuur. Toch moeten we erover blijven praten en oplossingen zoeken, zodat we niet in een spiraal van wraak en vergelding belanden.

Waarom zien we het meer?
De sociale media helpt een handje: dingen gaan razendsnel rond, en het lijkt alsof intimidatie en bedreiging alledaags zijn geworden. Dat kan anderen ‘inspireren’ om dezelfde route te kiezen. Ook zien we dat vuurwerk en andere middelen steeds makkelijker te verkrijgen zijn, waardoor de drempel om schade aan te richten lager wordt.

Pijlers onder Wraakbeteugeling

Out-of-the-box wraakanalyse

  • Niet alleen kijken naar feiten en daders, maar ook naar de achterliggende motieven en emoties die wraakgedrag voeden.
  • Gebruikmaken van psychologische inzichten en sociale context om te zien waar de kiem van wraak zit.

Onverwachte allianties

  • Samenwerken met partijen die je normaliter niet direct zou inschakelen: denk aan wijkpreventieteams, jongerenwerk, ondernemers, buurtouders, religieuze of culturele organisaties.
  • Inzet van sociale media en lokale netwerken om informatie te delen en ogen en oren in de wijk te hebben.

Vroege detectie & alternatieve interventies

  • Spot subtiele signalen van oplopende spanningen (bijv. dreigende WhatsApp-berichten, roddels, onrust in de wijk).
  • Organiseer snel kleine interventies, variërend van community talks en persoonlijke bemiddeling tot creatieve schuldafkoop-afspraken of zelfs ‘buurtfeestjes’ om spanning te kanaliseren.

Juridisch en organisatorisch kader

  • Wat kan en mag je als ambtenaar of hulpverlener om wraakacties te beteugelen?
  • Duidelijk onderscheid tussen officiële bevoegdheden en wat er in samenwerking met politie en justitie kan.

Veerkracht en nazorg

  • Bouwen aan mentale veerkracht bij mogelijke doelwitten en bij de gemeenschap, zodat één vergeldingsactie niet leidt tot een eindeloze wraakcyclus.
  • Voorzien in langdurige begeleiding van slachtoffers en daders (hoe gek dat ook klinkt), om herhaling te voorkomen.
  • Het voorkomen van teleurstelling: Door duidelijke communicatie worden onrealistische verwachtingen voorkomen.
  • Het behoud van vertrouwen: Als bestuur en medewerkers een gedeeld begrip hebben van wat haalbaar is, blijft het vertrouwen in elkaar behouden.
  • Het efficiënt gebruik van middelen: Het voorkomt dat medewerkers worden ingezet voor onhaalbare doelen, wat leidt tot verspilling van tijd en energie.

Leerdoelen (volgens Bloom’s taxonomie)

De taxonomie van Bloom is bijzonder geschikt om leerdoelen voor de masterclass Wraakbeteugeling te formuleren, omdat ze helpt om helder onderscheid te maken tussen verschillende niveaus van leren: van begrip en kennis tot praktische toepassing en evaluatie. Juist bij verwachtingsmanagement draait het om inzicht (begrijpen), effectief toepassen van technieken in echte situaties (toepassen) én reflecteren op eigen handelen en resultaten (evalueren). Bloom maakt deze niveaus expliciet, wat helpt om aan te geven wat deelnemers na afloop kennen, kunnen én begrijpen.

Bloom-niveau Leerdoel
Onthouden
  • de belangrijkste begrippen rond wraak, vergelding en escalatie benoemen
  • typische signalen en fases van beginnend wraakgedrag opsommen
Begrijpen
  • uitleggen hoe psychologische, sociale en culturele factoren wraakgedrag voeden
  • schetsen welke effecten wraak heeft op slachtoffers, daders en de bredere gemeenschap
Toepassen
  • vroegsignalerings-tools en checklists gebruiken om dreigende wraakacties te detecteren
  • basisinterventies inzetten (afkoelgesprekken, veiligheidsmaatregelen, victim-support)
Analyseren
  • complexe casussen ontleden en motieven, machtsverhoudingen en risico-triggers in kaart brengen
  • stakeholders rangschikken op invloed en bereidheid om samen te werken
Evalueren
  • de effectiviteit van bestaande maatregelen kritisch beoordelen
  • morele en juridische afwegingen maken bij interventiekeuzes
Creëren
  • een integraal actieplan ontwerpen om wraak te voorkomen of te kanaliseren
  • innovatieve interventies (community-dialogen, creatieve herstelprojecten, data-gedreven monitoring) ontwikkelen en presenteren

Praktijkopdracht

Als er door een opdrachtgever uit de praktijk een onderwerp is aangereikt (zie ‘Maak kans‘) dat past bij de masterclass Wraakbeteugeling dan gaan de deelnemers als één groep of twee groepen gedurende de masterclass ook met die praktijkopdracht aan de slag.

Dia’s

De dag na iedere lesdag worden de PowerPoint-dia’s die feitelijk zijn getoond als download opgenomen op onder het tabblad van de desbetreffende lesdag.

Tussenlessen

In de week na afloop van een lesdag wordt in een schriftelijke tussenles teruggeblikt op wat er is behandeld. Deze tussenles wordt als download opgenomen op het tabblad ‘Tussenlessen’. Als er een nieuwe tussenles klaar staat ontvangen je daarvan via e-mail een bericht.

Literatuur

In deze masterclass wordt gebruik gemaakt van het boek Unclusterf*cked uit 2025 van Johan Magnusson. Hoewel het een Engelstalig boek is zorgt AVMI er voor dat iedereen het kan volgen; ook als je voorkeur hebt voor Nederlands.

Leerdoelconfigurator

Als je het nog niet hebt gedaan: volg de link naar de leerdoelenconfigurator. De link en inloggegevens zijn jou via e-mail toegestuurd. Doorloop de configurator zodat de docent precies op de hoogte is van wat jij uit de masterclass wil halen en daar het programma op kan afstemmen.

Voorbereidende opdracht lesdag 1: Stakeholder spectrum

Stakeholder identificatie: Maak een korte analyse van jouw eigen praktijk: noteer drie situaties waarin de verwachtingen (van klanten/burgers, bestuur/directie of hoofden/collega’s) duidelijk hoger lagen dan wat volgens jou haalbaar was binnen jouw middelen en capaciteiten. Denk daarbij na over wat er misging en welke signalen er al waren.
Werk uit op Post-its.

Voorbereidende opdracht: lezen …

De psychologie van wraak: waarom zoekt de één wraak bij de minste tegenslag, terwijl de ander het loslaat?

Casusonderzoek: interactieve sessies met echte (geanonimiseerde) voorbeelden van wraakacties.

Complexiteitskaart maken: welke factoren spelen mee (familierelaties, reputatie, sociale media, financiële perikelen, etc.)?

Praktijkopdracht: signaleer in je eigen werkomgeving mogelijke ‘haarden van wraakgedrag’.

Download link/bestand Download link/bestand Download link bestand

Vooprbereidende opdracht lesdag

Introductie

Tijdens lesdag 1 is het uitgebreide ServQual-model behandeld.

Opdracht

Downloads

Download link/bestand Download link/bestand Download link bestand

Lesdag 3

Enkelvoudige verwachtingen en samengestelde (totaal) verwachtingen

RATER: Het RATER-model is een verfijnde benadering van SERVQUAL, die verwachtingen in vijf dimensies classificeert:

  • Betrouwbaarheid: vermogen om de beloofde service consistent te leveren.
  • Zekerheid: kennis, hoffelijkheid en vertrouwen dat door personeel wordt overgebracht.
  • Tastbare zaken: fysieke verschijning, apparatuur, materialen.
  • Empathie: persoonlijke zorg en individuele aandacht.
  • Responsiviteit: bereidheid om stakeholders snel te helpen.

Kano: classificeert de behoeften van stakeholders in verschillende categorieën op basis van de manier waarop ze hun tevredenheid beïnvloeden:
IPA (Importance Performance Analysis): IPA helpt te begrijpen wat te verbeteren, behouden, verminderen of negeren, op basis van twee dimensies:
Belang: Hoe belangrijk een kenmerk is voor de stakeholder
Prestatie: Hoe goed jij en jouw team momenteel presteren
MoSCoW: classificeert functies op basis van noodzaak en urgentie in vier categorieën:

  • Must-have: Absoluut essentieel om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
  • Should-have: Belangrijk maar niet essentieel; kan tijdelijk worden uitgesteld.
  • Could-have: Wenselijk maar niet noodzakelijk; leuke functies om te hebben.
  • Won’t-have (voor nu): Duidelijk gedefinieerd maar expliciet gedeprioriteerd.
  • Download link/bestand Download link/bestand Download link bestand

    Voorbereidende opdracht lesdag 3

    Let op: deze opdracht kan eventueel worden vervangen door uw docent.

    Introductie ‘expectation mapping’

    Tijdens lesdag 2 is een blanco A3 (map) uitgereikt waarop kunnen worden ‘gescoord’:

    • de verwachtingen van een stakeholder
    • de mate waarin jij of jouw afdeling/team aan die verwachting tegemoet komt (de afstand tot die verwachting)
    • wat jij of jouw afdeling maximaal in de richting van de verwachting kunt waarmaken en wat daarvoor nodig is
    • hoe je de verwachting van de stakeholder eventueel kunt bijstellen in de richting van wat voor jou en jouw team mogelijk is
    • wat jij en/of jouw team kunnen doen om meer te voldoen aan de verwachting van de desbetreffende stakeholder.

    Opdracht

    Kies jouw belangrijkste stakeholder en vul vanuit het perspectief van die stakeholder zijn/haar verwachting in op de map. Geef aan in welke fase van het verwachtingenproces jullie zijn aanbeleand. Beschrijf voor jezelf en/of je team in hoeverre je die verwachting kunt waarmaken.

    d is de veerkracht van bedrijven steeds belangrijker.

    Download link/bestand Download link/bestand Download link bestand

    Ochtend

    KPI’s

    Enerzijds vraagt maatschappelijke samenwerking om gezamenlijke verantwoordelijkheid voor systeemresultaten, anderzijds willen organisaties hun eigen inzet en succes zichtbaar maken via individuele KPI’s. Omdat je het emergente effect niet volledig kunt ontleden in losse onderdelen, kun je organisaties beoordelen op hun bijdrage aan het collectief resultaat, in plaats van het resultaat zelf. Deze indicatoren (KP’s) meten of organisaties activiteiten uitvoeren die bewezen bijdragen aan de systeemresultaten.

    Hoe voldoen aan zowel de verwachting van organisatie-specififieke KPI’s als ook KPI’s die in relatie staan tot gemeenschappelijke doelbereiking?
    Onderscheid in Emergente (systeem) KPI’s en Contributie KPI’s. Voor het woord ‘contributie'(bijdrage) is bewust gekozen zodat alleen al dat illustreert dat deze KPI’s niet op zichzelf staan. Emergente KPI’s zijn effect gericht en contributie KPI’s outputgericht.
    Kennen ook proces-KPI’s: die geven aan hoe (goed) organisaties bijdragen aan het gezamenlijke proces, bijvoorbeeld op het gebied van samenwerking, innovatievermogen, afstemming en responsiviteit.

    Wraakbeteugeling kent twee predikaten. Wie alleen de masterclass heeft gevolgd krijgt het predikaat ’trained’. Wie ook met goed gevolg de eindopdracht heeft afgerond krijgt het predikaat ‘certified’.

    Eindopdracht

    Eisen
    Je verwerkt minimaal twee internationale én twee Nederlandse bronnen in zijn/haar eigen wraak­be­teuge­lings­plan.

    Evaluatie

    Beoordeel hier deze cursus.

    Stap 1 van 3

    Opleiding

    Sectie-einde

    Beoordeel de volgende aspecten met een cijfer van 1-10 (1=zeer slecht………10=uitstekend)
    Beoordeel de volgende aspecten met een cijfer van 1-10 (1=zeer slecht………10=uitstekend)

    Erkenning