Wat levert de workshop ‘Krachtenveldanalyse’ jouw en jou organisatie op?
Een rugzak met op jouw lijf geschreven praktische en slimme strategieën voor het professioneel omgaan met uiteenlopende verwachtingen die bovendien jouw positie in de organisatie versterken (dus zonder dat jouw kop eraf gaat).
Je leert hoe jij binnen de bandbreedte van jouw mogelijkheden helder grenzen stelt, effectief omgaat met steeds ‘een beetje extra’ werk dat erbij komt, en lastige gesprekken voert zonder de relatie te schaden.
De masterclass blijft niet steken in mooie theorie om vervolgens het antwoord schuldig te blijven op hoe die theorie werkt voor jou en in jouw praktijk. We duiken in voorbeelden uit de echte wereld — van situaties die volledig ontspoorden tot die nét op tijd werden gered. Je ziet wat er misging en hoe het beter had gekund. Om die echte wereld te managen gaan we uit van wat je zelf al in huis hebt: als onderhandelen niet in je aard ligt, gaan we niet doen alsof je ineens de beste onderhandelaar van de wereld wordt. In plaats daarvan ontdek je welke vaardigheden je wél bezit om, zonder te overschreeuwen of teveel te beloven, de hoge ambities van je baas of bestuur in goede banen te leiden.
En misschien wel het belangrijkste: je leert hoe je verwachtingen kunt bijstellen als dingen anders lopen dan gepland inclusief situaties waar het flink misging zonder gezichtsverlies, mét behoud van de relatie. Sterker nog: je ontdekt hoe je een tegenvaller kunt ombuigen om het vertrouwen juist te verdiepen.
Kortom: deze masterclass geeft je grip op het spel van verwachtingen, en zorgt dat jij stevig en ontspannen aan het stuur zit.
Voor wie?
De masterclass Verwachtingsmanagement is ontwikkeld voor professionals binnen de (semi-)overheid die in hun functie regelmatig geconfronteerd worden met ambitieuze politieke-, bestuurlijke-, ambtelijke of organisatorische doelen, en tegelijk te maken hebben met beperkte capaciteit, middelen en tijd.
Denk aan:
- Teamleiders en afdelingshoofden bij gemeenten, provincies, rijk en uitvoeringsorganisaties die zich moeten verantwoorden voor de resultaten van hun teams, terwijl bestuurders of managers (te) hoge eisen stellen.
- Project- en programmamanagers die tussen politici, bestuurders en uitvoerders in staan en bij wie plannen vaak groter zijn dan het draagvlak of de beschikbare capaciteit.
- Beleidsmedewerkers of beleidsadviseurs die van ‘bovenaf’ ambitieuze opdrachten krijgen, maar deze moeten zien te vertalen naar realistische uitvoeringsplannen.
- Accountmanagers of coördinatoren die als schakel fungeren tussen externe stakeholders (zoals netwerkpartners, burgers, bedrijven of maatschappelijke organisaties) en interne opdrachtgevers.
- Procesregisseurs in het sociaal, ruimtelijk of economisch domein die hoge maatschappelijke ambities moeten waarmaken, maar tegelijkertijd stuiten op wisselende prioriteiten, beperkte budgetten en weerbarstige problematiek.
Onderwerpen die aan bod komen
- Verwachtingen en feitelijke prestatie
- Hoe verwachtingen tot stand komen (ServQual)
- Stakeholdersanalyse en -management
- Politieke-/bestuurlijke sensitiviteit
- (Politiek) wenselijke maar onrealistische verwachtingen
- Aanpak bij een onbuigzame opdrachtgever/baas/bestuurder
- Psychologie achter het vragen van het onmogelijke
- Communicatie met leidinggevenden en bestuur
- Conflicthantering en (de-)escalatie
- Onderhandelen
- Interventiefuik<>creatieve competentie
- Persoonlijk risicomanagement
- Motivatie en draagvlak creëren
- Prioriteren en besluitvormen
- Kaderstelling en bewaking
- (on)mogelijkheden van sturen op outcome
- Paradox: integraal werken < > monodisciplinair verantwoorden
